¡Bienvenido a duuwe.com! Nuestro objetivo es ofrecerte productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que a veces es posible que desees devolver un artículo. Esta política está diseñada para garantizar un proceso claro y justo para nuestros clientes en España.
Aceptamos devoluciones tanto para productos defectuosos como no defectuosos. Para cualquier información sobre la entrega de tu pedido, por favor consulta nuestra política de envíos.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para informarnos de tu deseo de devolver un producto. Este es tu período de reflexión. Las solicitudes de devolución realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe cumplir varios requisitos básicos. Debe enviarse en su estado original, nuevo, sin usar y sin lavar. Siempre que sea razonablemente posible, devuélvelo en su embalaje original completo, con todas las etiquetas y accesorios aún colocados. Además, necesitaremos un comprobante de compra, como el número de pedido.
Durante el período de reflexión te pedimos que manipules tanto el producto como el embalaje con cuidado. Puedes desembalarlo y, en su caso, probarlo únicamente en la medida necesaria para decidir si deseas conservarlo.
Ten en cuenta que los artículos dañados, modificados, utilizados de forma que impida su reventa o que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o dar lugar a un reembolso parcial.
Cómo iniciar una devolución (Procedimiento)
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@duuwe.com dentro de los 30 días desde la recepción del pedido. En tu mensaje incluye el número de pedido y el motivo de la devolución (por ejemplo: cambio de opinión, talla incorrecta, artículo defectuoso). Si el producto está dañado o presenta un defecto, adjunta fotos o un vídeo claros donde se aprecie el problema en el artículo y/o su embalaje.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas y un formulario de devolución con la dirección a la que debes remitir el paquete. Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones sin solicitud y aprobación previas. Debes enviar el producto a la dirección indicada en nuestras instrucciones y asumir los gastos de envío de la devolución.
Nuestra dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén internacional en Asia; la dirección exacta figurará en el formulario que te proporcionaremos. Es obligatorio facilitarnos un número de seguimiento válido del envío de vuelta. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte. Dado que el almacén principal está en Asia, los costes de devolución pueden ser elevados; te recomendamos consultar previamente las tarifas de envío internacional con tu oficina de correos local antes de iniciar el proceso.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Plazo de Procesamiento: Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días desde que recibamos el producto devuelto o desde que nos proporciones una prueba de envío completa.
Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
Costes de Reaprovisionamiento (Restocking Fees): No aplicamos ninguna tarifa de reaprovisionamiento por las devoluciones.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta bancaria puede variar según tu entidad financiera.
El reembolso cubrirá el coste total de los productos devueltos. Si devuelves un pedido completo, también te reembolsaremos los gastos de envío originales que pagaste al realizar la compra. Tenga en cuenta que los derechos de aduana o impuestos de importación que haya pagado no son reembolsables por nuestra parte.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega a través de info@duuwe.com. En tu mensaje indica el número de pedido, describe con detalle el problema y adjunta fotos o un vídeo claros donde se aprecie el defecto, daño o el artículo recibido por error.
Si la reclamación resulta justificada, te ofreceremos una solución adecuada: sustitución gratuita del artículo o reembolso completo, una vez aprobada la reclamación y recibida la devolución correspondiente.
Excepciones / Artículos no retornables
De acuerdo con nuestras condiciones generales y por razones de higiene y seguridad, los siguientes tipos de artículos no pueden ser devueltos:
- Productos de higiene cuyo sello haya sido roto (como ropa interior, cosméticos, etc.).
- Productos usados o lavados, y sin su embalaje original.
Paquetes rechazados o no reclamados
Los paquetes que se devuelven porque el cliente los ha rechazado en la puerta o no los ha recogido en un punto de servicio no se consideran una devolución estándar según el derecho de desistimiento. De acuerdo con nuestra política de envío, podemos deducir una tasa de tramitación (máximo 8,95 €) de su reembolso para cubrir los costes incurridos.
Información comercial
Nombre de la tienda: DUUWE (parte de LRS ECOM B.V.)
Dirección: Gravin Juliana van Stolberglaan 31, Leidschendam, Zuid-Holland, 2263 AB, Países Bajos
Número de registro mercantil (KvK): 96816031
Número de IVA: NL867774125B01
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 - 17:00 CET
Correo electrónico: info@duuwe.com
Teléfono: +31620081625
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