Política de devoluciones y reembolsos
- Plazo de 30 días: Dispones de un periodo de reflexión de un mes desde la recepción para solicitar cualquier devolución.
- Estado del producto: Los artículos deben estar nuevos, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original para ser aceptados.
- Gestión de reembolsos: Los abonos se procesan en un máximo de 7 días tras la inspección, sin tasas de reaprovisionamiento.
- Artículos excluidos: Por higiene, no se aceptan cambios en productos de uso personal con sellos rotos o artículos ya lavados.
Aceptamos retornos tanto de artículos defectuosos como de aquellos que no te convenzan. Para dudas sobre la entrega, consulta nuestra política de envíos.
Plazo y requisitos de devolución
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para notificarnos tu intención de desistimiento. Para que la solicitud sea aprobada, el artículo debe estar en condiciones de "nuevo": sin usar, sin lavar y con todos sus accesorios. Durante el periodo de prueba, te pedimos tratar el producto y su empaque con cuidado. Los artículos que no permitan su reventa por daños o modificaciones podrán ser rechazados.
Procedimiento de envío
Para comenzar, escríbenos a info@duuwe.com incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución. En caso de defectos, adjunta fotos o vídeos claros. Una vez autorizada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para remitir el paquete.
El envío de devolución debe tener un número de seguimiento válido, ya que usted es responsable del envío hasta que llegue a nuestras instalaciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Le recomendamos que se informe previamente en la oficina de correos sobre las tarifas, ya que los gastos de envío pueden ser considerables. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños durante el transporte.
Gestión de reembolsos
Tras recibir y verificar el estado de la mercancía, te confirmaremos la aprobación del reembolso por correo electrónico. El pago se efectuará en un plazo de 7 días laborables mediante el mismo método de pago original. Reembolsaremos el importe del producto y, si devuelves el pedido íntegro, también los gastos de envío iniciales. No obstante, los aranceles aduaneros o impuestos de importación no son recuperables.
Garantía por productos defectuosos
Si el artículo recibido presenta daños o no coincide con lo solicitado, contáctanos en info@duuwe.com antes de que expiren los 30 días. Tras validar el problema con pruebas visuales, gestionaremos una sustitución sin coste adicional o el reembolso total de la compra.
Excepciones y restricciones
Por razones estrictas de salud y seguridad, no se admiten devoluciones de productos de higiene (como ropa interior o cosméticos) cuyo sello haya sido retirado. Tampoco se aceptarán productos que hayan sido lavados o que no conserven su envoltorio original.
Información comercial
Nombre de la tienda: DUUWE
Dirección: Semarangstraat 31, Groningen 9715 JS, Países Bajos
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 - 17:00 CET
Correo electrónico: info@duuwe.com
Teléfono: +15165497431
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