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¡Hola! En DUUWE.com, queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible. Por eso, hemos reunido en esta página las respuestas a las preguntas que más nos hacen nuestros clientes.
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¿Cuál es el tiempo total de entrega de mi pedido?
El tiempo total de entrega estimado es de 7 a 10 días laborables. Este plazo incluye de 1 a 2 días para procesar tu pedido y de 5 a 8 días para el envío.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos a cualquier dirección en España.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número en nuestra página de "Seguimiento de Pedido" para ver el estado de tu entrega en tiempo real.
¿Qué pasa si introduje una dirección de envío incorrecta?
Si deseas cambiar la dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible a través de info@duuwe.com, como máximo dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido. Pasado este plazo, normalmente no será posible realizar modificaciones.
Mi pedido se envía desde fuera de la UE. ¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos?
Sí. Como los pedidos se envían desde fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de pagar cualquier derecho de aduana, IVA de importación u otros impuestos directamente a las autoridades competentes en el momento de la entrega.
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
Dispones de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para informarnos de tu deseo de devolver un producto.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Nuestra dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén internacional en Asia, y los costes pueden ser significativos. Te recomendamos que consultes las tarifas con tu oficina de correos local.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución de productos cuyo sello haya sido roto (como ropa interior), artículos personalizados o artículos que sean de naturaleza claramente personal.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días. El importe se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original
He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente a través de info@duuwe.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por favor, incluye tu número de pedido y fotos claras del problema. Te ofreceremos una solución justa, como un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (American Express, Maestro, Mastercard, Visa) y carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
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¿Es seguro pagar en vuestro sitio web?
Sí, tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones se procesan utilizando cifrado SSL/TLS, que protege tu información personal y de pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
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¿En qué moneda se procesan los pagos?
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Mi pago ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?
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¿Cuándo se me cobrará el importe de mi compra?
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