Preguntas frecuentes

¡Hola! En DUUWE.com, queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible. Por eso, hemos reunido en esta página las respuestas a las preguntas que más nos hacen nuestros clientes.

Envío

Devolución

Pagos

¿Cuál es el tiempo de procesamiento y entrega de mi pedido?

El tiempo total estimado de entrega incluye de 0 a 2 días para procesar su pedido y de 6 a 8 días para el envío.

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¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a cualquier dirección de España, incluidas las provincias.

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¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número en nuestra página de seguimiento del pedido para ver el estado de tu entrega en tiempo real.

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¿Qué pasa si introduje una dirección de envío incorrecta?

Si deseas cambiar la dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible a través de info@duuwe.com, como máximo dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido. Pasado este plazo, normalmente no será posible realizar modificaciones.

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¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?

Dispones de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para informarnos de tu deseo de devolver un producto.

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¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

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¿Qué artículos no se pueden devolver?

Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos cuyo precinto haya sido roto (por ejemplo, ropa interior) o si los productos han sido utilizados o usados.

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¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días. El importe se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original

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He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente a través de info@duuwe.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por favor, incluye tu número de pedido y fotos claras del problemsta, como un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

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¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (American Express, Maestro, Mastercard, Visa) y carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

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¿Es seguro pagar en vuestro sitio web?

Sí, tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones se procesan utilizando cifrado SSL/TLS, que protege tu información personal y de pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

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¿En qué moneda se procesan los pagos?

Todas las transacciones en nuestro sitio web se realizan y procesan en Euros (€). Si tu banco utiliza otra moneda, pueden aplicarse tarifas de conversión.

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¿Cuándo se me cobrará el importe de mi compra?

El importe de tu compra se cargará a tu método de pago inmediatamente después de que completes tu pedido con éxito. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido tan pronto como el pago haya sido aprobado.

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Información comercial

Nombre de la tienda: DUUWE (parte de LRS ECOM B.V.)

Dirección: Gravin Juliana van Stolberglaan 31, Leidschendam, Zuid-Holland, 2263 AB, Países Bajos

Número de registro mercantil (KvK): 96816031
Número de IVA: NL867774125B01

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 - 17:00 CET

Correo electrónico: info@duuwe.com
Teléfono: +31620081625

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